Colocar em prática o que aprendemos é a melhor forma de aprender. Em vendas, roleplays cumprem o papel de testar novas formas de pitch para diversos cenários.

Roleplay é uma técnica de simulação de situações reais em um ambiente controlado para ajudar a desenvolver habilidades e melhorar o desempenho em determinadas situações. Utilizar esta técnica permite que as pessoas de vendas pratiquem suas habilidades e desenvolvam confiança em lidar com diferentes tipos de clientes e situações.

Para esta técnica ter eficiência, é preciso compreender como deve ser feito. Aqui está o passo-a-passo para construir técnicas de roleplay eficiente.

Identifique as situações-chave

Busque por situações comuns que sua equipe enfrenta regularmente e precisa melhorar a forma como lida com elas. Analise como a equipe lida com objeções, fecha vendas, lida com clientes difíceis, entre outros.

Estabeleça um cenário realista

É importante criar cenários que façam sentido, busque levantar o cenário, segmento, pessoa com quem está falando e possíveis objeções que possam surgir.

Assuma papéis

É importante representar os dois papéis em cenários diferentes. Nem sempre ser a pessoa de vendas, nem sempre ser apenas cliente. Estar no papel de clientes auxilia na percepção dos pitchs utilizados e ter o papel de vendas auxilia na prática dos pitchs que são trabalhados.

Pratique técnicas de vendas

Use a simulação para praticar técnicas de vendas, como perguntas abertas, escuta ativa, identificação de necessidades do cliente, apresentação de benefícios e fechamento de vendas.

Feedback

Procure sempre ouvir a pessoa que testou o pitch primeiro e a pessoa que representou clientes para entender o que elas perceberam de pontos positivos e negativos. Só depois desta análise de quem participou é válido trazer feedbacks das pessoas que estavam apenas olhando o roleplay.

Repita

Pratique regularmente o roleplay para desenvolver habilidades e aprimorar sua abordagem de vendas. Esta é uma ótima ferramenta para colocarmos em prática tudo o que aprendemos e você pode utilizar sempre que quiser testar uma nova forma de lidar com leads e clientes.

Roleplay pode ser uma ferramenta valiosa para melhorar suas habilidades de vendas e aumentar a confiança no atendimento ao cliente. Mais importante do que ter agenda para momentos de roleplay é entender que ele tem que fazer parte da rotina de vendas, aproveitando momentos de troca sobre novas formas de lidar para exercitar e entender melhor como deve ser feito.

Quando sentir dificuldades para lidar com leads e clientes, coloque roleplays na sua rotina para praticar mais e se sentir mais confiante.